Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?

- Ma commande n'a pas encore été expédiée : 

Vous serez averti de l'expédition par email. Pour information, nos délais d'envoi sont indiqués lorsque vous sélectionnez votre mode de livraison, au moment de l'achat.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte Dstockwine depuis l'historique.

- Ma commande a été expédiée : 

Le transporteur effectue votre livraison en moyenne 5 jours après l'expédition. Vous serez avisé(e) directement par leur service.

Que faire si je n'ai pas de nouvelles de ma livraison au-delà du délai conforme ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client en cliquant ici. Nous pourrons ainsi nous renseigner auprès de notre prestataire de transport et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Ma livraison est incomplète, dois-je l'accepter ?

Il est nécessaire de vérifier le contenu de vos colis lors de la livraison avant toute signature. Si une partie de votre commande est manquante, il est impératif de le signaler par écrit sur le bon de livraison. Vous pouvez accepter la livraison après avoir émis cette réserve et nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

Une ou plusieurs bouteilles ont été endommagées lors du transport, que dois-je faire ?

Tout colis contenant une ou plusieurs bouteilles cassées doit être refusé à la livraison et signalé sur le bon. Si votre commande comporte d'autres colis en bon état, nous vous encourageons à les accepter en signalant la livraison partielle sur le bon. Nous vous invitons à nous contacter par la suite afin que nous traitions le litige au plus vite.

Le Pass Livraison, c’est quoi ?

Le Pass Livraison est une option qui permet de régler un forfait annuel des frais de livraison de l’ensemble des commandes passées sur le site Dstockwine durant 365 jours. Ce Pass est proposé au prix de 49€ et permet de bénéficier de la livraison gratuite dès lors que vous ajoutez ce Pass à votre panier et pour toutes vos commandes à venir, en sélectionnant "Pass Livraison" à l'étape "Livraison" de votre commande. Plus d'informations sur le Pass Livraison.

J’habite en Corse, puis-je me faire livrer ma commande ?

Les habitants de la Corse peuvent se faire livrer leur commande à leur domicile à condition que la commande n’excède pas 12 bouteilles. 

Je n’habite pas en France, puis-je me faire livrer ma commande ? 

Dstockwine livre ses produits dans de nombreux pays européens comme l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.

J’ai choisi le mode « Retrait en magasin » pour ma commande, quand puis-je la retirer ?

Le délai de préparation de votre commande est de 14 jours maximum. Nous mettons tout en œuvre afin de rendre disponible votre commande dans les meilleurs délais, en fonction de nos stocks et de nos réapprovisionnements en cours. Vous recevez un email afin de vous avertir de sa disponibilité. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte Dstockwine depuis l'historique.

Nous vous prions de bien vouloir nous informer de votre venue à l'avance : 

- par téléphone au 05.56.45.09.83 (lundi-vendredi, 8h30-12h30),

- par email à contact@v2vin.com,

- par notre formulaire

Merci également de respecter les horaires indiqués dans l'email reçu sur ce sujet.

Bon d’achat

Comment obtenir un bon d’achat avec le Programme de de Fidélité ? 

Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée : Programme de Parrainage et Fidélité

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Pour utiliser votre bon d’achat, il faut vous rendre dans la rubrique « Suivi de mes récompenses » dans votre compte et appuyer sur le bouton "Transformer mes récompenses en un bon de réduction de 20€". Vous trouverez alors un code de réduction qui s’affichera et que vous n’aurez plus qu’à coller dans le champ « Code Promo » dans votre panier ou si votre panier contient des produits d’une valeur de 100€ minimum, vous pourrez également cliquer sur « Ajouter au panier » et votre code promo sera directement appliqué.

Comment fonctionne le Programme de Parrainage ?

Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée : Programme de Parrainage et Fidélité

Informations générales

Comment sont sélectionnés les vins ?

Dstockwine propose un positionnement qualitatif sur les références et le choix des produits proposés. Nos équipes s'efforcent chaque jour de vous proposer les meilleurs produits pour une expérience gustative d'exception. Depuis notre lancement, Dstockwine a étoffé son catalogue et vous propose les meilleurs vins bulles ainsi que des spiritueux d'exception.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Les informations renseignées sur le site Dstockwine sont sécurisées et sont gardées strictement confidentielles. Ces données sont nécessaires au traitement de votre commande et plus généralement à la gestion des relations commerciales entre vous et nous. Vous disposez tout de même d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données sur simple demande écrite par courrier à Dstockwine en précisant votre demande ainsi que votre nom, prénom, adresse postale et adresse email. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte de crédit sur le site Dstockwine est entièrement sécurisé. La dernière étape de votre commande intitulée « Paiement » vous met en relation avec notre organisme bancaire, la Banque Populaire. Cette mise en relation permet assurément de sécuriser vos données bancaires et ne donne en aucun cas, à l’entité Dstockwine, l’accès à vos informations financières. 

Comment obtenir plus d'informations ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client au 05.56.45.09.83 (du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h30), à envoyer votre demande par email à contact@dstockwine.com ou via notre formulaire de contact