Livraison

Réalisation de la livraison

Les livraisons sont effectuées principalement en France Métropolitaine.
Nous proposons également des livraisons en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Pays-Bas.
Les vins voyagent dans le conditionnement original du domaine, en caisses bois ou en cartons adaptés au transport du vin.
Les expéditions sont faites à partir d'un site logistique dédié et prises en charge par le prestataire chargé de la livraison.
La commande est livrée à l'adresse de livraison précisée par le membre lors de la validation de sa commande.
Un suivi de commandes en ligne est disponible à la rubrique « Mon compte - Mes commandes ».
Le colis est présenté à l'adresse du destinataire. Il sera alors remis soit au destinataire, soit à tout autre personne présente à l'adresse désignée.

Information importante : lors de la réception de votre commande, il est impératif d'ouvrir les cartons devant le livreur et de vérifier l'exactitude de la livraison par rapport à la commande.
Toute anomalie devra être mentionnée sur le bordereau.  
Le site dstockwine.com ne pourra être tenu responsable en cas de non respect des dispositions ci-dessus.

Géodis Calberson et TNT : le livreur passe une 1ère fois à l'adresse de livraison ; en cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec le numéro de téléphone de l'agence à contacter pour prendre rendez-vous et organiser la livraison de la commande.

Si le colis n'a pu être déposé, celui-ci est mis en instance sur le site du transporteur. A charge au destinataire d'aller chercher le colis chez le transporteur.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur.

La Poste : votre commande est livrée par les services de La Poste. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis est mis en instance dans le bureau de poste le plus proche de l'adresse renseignée lors de l'enregistrement de la commande.
La durée de mise en instance est de 10 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur.

Point Relais Kiala :
votre commande est livrée dans le Point Relais Kiala choisi par vous-même.
La durée de mise en instance est de 7 jours consécutifs. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l'expéditeur.


Délai de livraison

Le délai de livraison est fixé de 10 jours à 30 jours maximum après la date de votre commande.
Sauf stipulation particulière, les produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessus, lorsque la commande est passée.
En cas de dépassement du délai, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article 9 des Conditions Générales de Vente.
Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux temps de traitement de la commande et de livraison. Ces délais varient selon la destination et ne comprennent ni les jours fériés ni les week-ends.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du destinataire par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle du transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier la livraison à l'arrivée et de notifier au transporteur toute réclamation qui apparaîtrait justifiée, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration.


Erreur de livraison

Si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande ou aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le membre peut annuler cette commande dans les sept jours suivant la livraison.
Il suffit d'aller dans la rubrique « Contact » sur www.dstockwine.com, et de nous adresser un mail d'annulation de la commande, de même pour tout cas de retard, casse ou élément manquant. Voir article 10 pour la procédure d'annulation de la commande.


Colis égaré

Lorsqu'un colis quitte les entrepôts de notre prestataire logistique, il est acheminé par le transporteur désigné par DSTOCKWINE.
Il faut ensuite compter 3 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres.
Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le membre n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher du Service Clients par la rubrique « contact », sur www.dstockwine.com.
Le Service Clients de DSTOCKWINE ouvrira une enquête auprès des services du transporteur.


Le client sera informé par mail des suites données :
- Si le colis est retrouvé, la procédure de livraison reprend son cours normal. Il est livré au destinataire ;
- Si le colis est déclaré perdu, DSTOCKWINE avise le clients et engage immédiatement le remplacement du colis (produits et frais de port).


Si le transporteur ne peut laisser l'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué ...), il en informe DSTOCKWINE qui prendra directement contact par téléphone avec le destinataire pour avoir l'élément manquant.
Sans réponse de celui-ci, le colis revient chez DSTOCKWINE et un remboursement est alors effectué, déduction faite des frais de transport.

 

Le Service Clients